Пользовательское соглашение

1. Термины

Сервис — «Добрый Хостинг»: сайт dobry.host, личный кабинет panel.dobry.host, панель администратора admin.dobry.host, биллинговая панель bill.dobry.host, Telegram-бот @dobryhostbot и программный интерфейс (API). Исполнитель — владелец Сервиса. Клиент — лицо, создавшее учётную запись или оформившее заказ. Сервер — виртуальный выделенный сервер (VPS/VDS) с указанными в заказе ресурсами. Баланс — внутренний предоплаченный счёт Клиента в Сервисе. Оплаченный период — срок, за который внесена оплата за конкретный Сервер. Инфраструктурный партнёр — дата-центры и операторы, на мощностях которых размещаются Серверы. Правила допустимого использования — раздел 11 настоящего Соглашения.

2. Предмет и принятие условий

Исполнитель предоставляет Клиенту во временное пользование вычислительные ресурсы (Серверы), доступ к кабинету, боту и API для управления ими, а также сопутствующие услуги: автоматическую установку программ, мониторинг, диагностику сети и техническую поддержку. Клиент самостоятельно администрирует Серверы и размещает на них данные и приложения.

Соглашение принимается полностью и без оговорок при регистрации учётной записи, входе через Telegram, оформлении заказа или пополнении Баланса. Если Клиент не согласен с любым условием, он не вправе пользоваться Сервисом. Действующая редакция всегда размещена по адресу dobry.host/terms.html; условия подтверждённого заказа фиксируются на момент его оформления.

Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет, или организаций. Используя Сервис от имени организации, Клиент подтверждает наличие полномочий.

3. Учётная запись и безопасность

Клиент обязан указывать достоверные контактные данные и поддерживать их актуальность. Исполнитель вправе запросить подтверждение принадлежности аккаунта, если есть признаки компрометации или спора о владении.
Все действия, совершённые из учётной записи, через привязанный Telegram, API-токены Клиента или выданный Клиентом «доступ для друга», считаются действиями Клиента. Клиент отвечает за сохранность паролей, кодов двухфакторной защиты, токенов и за действия лиц, которым он предоставил доступ.
При подозрении на несанкционированный доступ Клиент обязан незамедлительно сменить пароль, завершить сеансы, отозвать токены и сообщить в поддержку.
Одному лицу допускается одна учётная запись, если иное не согласовано с поддержкой. Передача аккаунта третьим лицам без уведомления Исполнителя не допускается. При признаках мошенничества, оспаривания платежей, жалоб или нарушения раздела 11 Исполнитель вправе запросить подтверждение личности или реквизитов организации; отказ либо предоставление недостоверных сведений является основанием для приостановки услуг до завершения проверки.

4. Заказ и предоставление Сервера

Конфигурация, локация, операционная система, срок и итоговая стоимость показываются до подтверждения заказа. Заказ подтверждается отдельным действием Клиента; после подтверждения стоимость резервируется на Балансе.

Серверы выдаются автоматически, обычно в течение нескольких минут. Если ресурсы в выбранной локации закончились и заказ достоверно отклонён, зарезервированная сумма возвращается на Баланс полностью. При неопределённом результате заказ переводится на проверку; Клиент получает результат в кабинете, повторный заказ автоматически не отправляется.

Характеристики Сервера соответствуют выбранной конфигурации. Ресурсы процессора, диска и сети являются разделяемыми: длительная нагрузка на процессор выше 80 %, постоянная предельная нагрузка на дисковую подсистему или сетевой канал, создающая проблемы другим Клиентам, может быть ограничена для защиты соседних Серверов; при систематическом превышении Исполнитель вправе предложить конфигурацию большего размера или прекратить оказание услуги в порядке раздела 13. Сетевая полоса указывается «до» и означает максимальную скорость порта (см. раздел 9).

Исходный пароль Сервера сохраняется в кабинете для выдачи Клиенту. Если Клиент меняет пароль внутри системы, Сервис не может его восстановить; управление возвращается сменой пароля через кабинет (для Linux) или переустановкой.

5. Оплата, Баланс и цены

Все расчёты ведутся в рублях РФ по предоплате. Услуги оплачиваются только с Баланса; способы пополнения и реквизиты показываются в кабинете. Переводы на реквизиты, не указанные в кабинете, не считаются оплатой.
Зачисление выполняется после подтверждения платежа. Неподтверждённый, отменённый или оспоренный платёж не является зачислением; при отзыве платежа (чарджбэк) соответствующая сумма списывается с Баланса, а при отрицательном Балансе Серверы могут быть приостановлены до погашения.
Средства на Балансе предназначены для оплаты услуг Сервиса. Возврат неиспользованного Баланса на платёжные реквизиты выполняется по заявлению в случаях, предусмотренных законом или разделом 7, за вычетом подтверждённых расходов на перевод.
Исполнитель вправе изменять цены. Новые цены применяются к новым заказам и к продлениям, оформленным после отображения новой стоимости; уже оплаченный период не пересчитывается.
Ошибочно зачисленные суммы подлежат списанию; при недостатке средств Клиент обязан возместить разницу.
Бонусы, промокоды и скидки не подлежат обмену на деньги и могут быть отозваны при злоупотреблении. Необоснованное открытие спора (чарджбэка) по уже оказанным услугам вместо обращения в поддержку считается злоупотреблением: Исполнитель вправе приостановить учётную запись до урегулирования, а при повторных случаях — ограничить доступные способы оплаты.

6. Срок аренды, продление и окончание

Период «1 месяц» равен 720 часам (30 дням); остальные периоды кратны ему. Продление добавляет период к текущей дате окончания. Напоминания направляются за 7, 3 и 1 день до окончания в кабинет и Telegram; их неполучение по причинам вне контроля Исполнителя не продлевает срок.

При включённом автопродлении Сервис списывает стоимость периода с Баланса за два дня до окончания срока. При недостатке средств автопродление не выполняется, Клиент получает уведомление.

По окончании Оплаченного периода Сервер приостанавливается. Данные хранятся ещё не менее 3 календарных дней, в течение которых Сервер можно продлить и включить; после этого Сервер и все данные на нём удаляются безвозвратно. Гарантированный срок бесплатного хранения сверх указанного не предоставляется.

7. Удаление, переустановка и возвраты

Удаление Сервера по инициативе Клиента прекращает услугу немедленно. Стоимость неиспользованного остатка Оплаченного периода не возвращается и на Баланс не зачисляется — ресурсы у инфраструктурного партнёра оплачиваются за весь период вперёд. Кабинет предупреждает об этом до подтверждения.
Переустановка ОС очищает диск полностью; срок аренды и оплата при этом не меняются.
Возврат за неоказанную услугу: если Сервер не был выдан или Исполнитель по своей вине не может оказать услугу, полная стоимость возвращается на Баланс автоматически либо по заявлению — на реквизиты Клиента.
Ненадлежащее оказание услуги по вине Исполнителя (недоступность Сервера, не связанная с действиями Клиента, внешними ограничениями или обстоятельствами раздела 12) компенсируется продлением срока на время недоступности либо, по выбору Клиента, пропорциональным возвратом за это время. Условие компенсации — обращение в поддержку в течение 10 дней с указанием Сервера и времени.
Заявление на возврат направляется через поддержку с номером Сервера или платежа. Не сообщайте пароли Серверов и полные данные карт. Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней.
Права потребителей, предусмотренные законом, настоящим разделом не ограничиваются.

8. Управление, данные и резервные копии

Клиент самостоятельно администрирует операционную систему, устанавливает обновления безопасности, настраивает firewall и защищает доступ. Исполнитель не имеет обязанности контролировать содержимое Серверов.
Резервное копирование не входит в услугу. Клиент обязан хранить копии важных данных вне Сервера. Исполнитель не несёт ответственности за утрату данных при переустановке, удалении, окончании срока, аппаратных сбоях, действиях Клиента или третьих лиц.
Автоустановка программ, агент мониторинга, диагностика, спидтест и другие вспомогательные функции предоставляются «как есть» в помощь Клиенту. Установленное ПО принадлежит его правообладателям и используется на их условиях; если для конфигурации доступна ОС Windows, она предоставляется с ознакомительной лицензией, а приобретение и активация лицензии — обязанность Клиента; Исполнитель не гарантирует его работу и не отвечает за уязвимости стороннего ПО.
Для выполнения запрошенных Клиентом операций (смена пароля, ключи, firewall, автоустановка) Сервис подключается к Серверу по SSH с сохранёнными данными доступа. Такие подключения выполняются только по действию Клиента или включённым им автоматическим правилам и записываются в журнал Сервера.
Исполнитель может проводить плановые работы у инфраструктурного партнёра, по возможности уведомляя об этом заранее. Кратковременная недоступность в ходе таких работ не является нарушением.

9. Сеть, скорость, доступность и внешние ограничения

Скорость «до» означает максимальную пропускную способность сетевого порта конфигурации, а не гарантированную скорость передачи до произвольного узла. Фактическая скорость зависит от нагрузки, маршрутов, удалённой стороны, протокола и ограничений операторов. Если Исполнителю известно постоянное индивидуальное ограничение полосы для конкретного Сервера, оно сообщается Клиенту и не скрывается формулировкой «до».

Исполнитель не гарантирует доступность Сервера из всех стран, сетей и у всех операторов связи. Фильтрация трафика операторами, блокировка IP-адресов, подсетей, портов или протоколов, действия регуляторов и технических средств противодействия угрозам (ТСПУ), изменения политик сторонних сервисов (в том числе определение геолокации IP) находятся вне контроля Исполнителя. Такие обстоятельства при работающем Сервере не считаются неисправностью, не дают права на компенсацию или возврат за уже оказанные надлежащим образом услуги.

Инструменты «радар», диагностика IP и страница «Статус» показывают измерения из сторонних сетей на момент проверки и не являются гарантией будущей доступности или скорости.

IPv4-адрес выделяется на срок аренды Сервера и не является собственностью Клиента. Репутация адреса в сторонних базах (спам-листы, антифрод) зависит в том числе от действий Клиента и предыдущих пользователей; Исполнитель не гарантирует отсутствие адреса в таких базах.

10. Дополнительные IPv4-адреса

Основной IPv4-адрес закреплён за Сервером на весь срок аренды и не меняется — ни при заказе, ни при продлении, переустановке или передаче Сервера.

Дополнительные IPv4-адреса подключаются платно. Стоимость показывается в кабинете до подтверждения; за неполный оплаченный период списывается соразмерная часть. Если выдача адреса отклонена или не выполнена, деньги не списываются.

Адреса назначаются из доступного пула; наличие конкретного адреса или подсети не гарантируется. Дополнительный адрес не гарантирует доступ из определённой сети, отсутствие блокировок, желаемую геолокацию в сторонних базах или совместимость с конкретным сервисом. После подключения Клиент самостоятельно настраивает адрес в системе, DNS и приложениях.

11. Правила допустимого использования

Клиент обязуется использовать Серверы только в законных целях и в соответствии с законодательством страны размещения Сервера и страны Клиента. Запрещается:

размещать и распространять незаконный контент, включая материалы сексуального насилия над детьми, пропаганду терроризма и экстремизма, контент, нарушающий авторские и смежные права, персональные данные, полученные незаконно;
фишинг, мошенничество, подделка сайтов и писем, кардинг, продажа украденных данных и доступов;
размещение, распространение и управление вредоносным ПО, ботнетами, командными серверами, эксплойтами, вирусами, программами-вымогателями;
рассылка спама и массовых незапрошенных сообщений любым каналом (e-mail, мессенджеры, SMS, формы), сбор адресов, работа открытых почтовых релеев; рассылки допускаются только по подписке с подтверждением адреса (double opt-in), покупка и использование сторонних баз адресов запрещены; любые действия, из-за которых IP-адрес попадает в чёрные списки (Spamhaus, SpamCop, blocklist.de, антивирусные базы и аналогичные);
DDoS- и иные атаки, флуд, брутфорс, сканирование портов и уязвимостей, зондирование чужих сетей и систем без разрешения их владельцев, участие в атаках в качестве ретранслятора, а также «тестовые» атаки, в том числе на собственный Сервер; назначение на Сервер IP-адресов, которые не были ему выделены, и подмена адресов источника;
открытые резолверы, открытые прокси и иные сервисы, которые могут использоваться для усиления атак или анонимных злоупотреблений, если они не защищены авторизацией;
майнинг криптовалют и иные вычисления, создающие постоянную предельную нагрузку на процессор или диск, без отдельного согласования; использование нелицензионного ПО; продажа контрафактных товаров и незаконных лекарственных средств; реклама размещённых на Серверах услуг как «защищённых от DDoS», если такая защита Исполнителем не предоставляется;
распространение через торренты и файлообмен контента без прав на него;
подмена отправителя, поддельные заголовки, обход ограничений и лимитов Сервиса, вмешательство в работу Сервиса, кабинета, API и других Клиентов;
перепродажа услуг без уведомления Исполнителя; при перепродаже Клиент отвечает за действия своих пользователей как за свои.

Использование Сервера для VPN, прокси и туннелей допускается для личного или корпоративного применения при соблюдении закона; Клиент несёт полную ответственность за трафик, проходящий через такой Сервер, за пользователей своих сервисов и за соблюдение требований законодательства о средствах обхода блокировок в применимой юрисдикции.

Клиент обязан реагировать на уведомления о жалобах (abuse) в течение 24 часов и устранять нарушения. При подтверждённом нарушении, угрозе инфраструктуре или другим Клиентам, а также по требованию инфраструктурного партнёра Сервер может быть немедленно приостановлен или отключён без возврата средств за Оплаченный период. При возможности Клиент получает причину и порядок обращения.

12. Ответственность и ограничения

Услуги предоставляются на условиях разумной заботливости; Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу и отсутствие ошибок, за исключением явно указанных обязательств.
Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутации или клиентов, простой бизнеса Клиента, а также за убытки, вызванные действиями третьих лиц, инфраструктурных партнёров, операторов связи, регуляторов, атаками на Сервер или Сервис, уязвимостями ПО Клиента и обстоятельствами непреодолимой силы.
Совокупная ответственность Исполнителя перед Клиентом по любым требованиям, связанным с конкретным Сервером, ограничивается суммой, фактически уплаченной за последний Оплаченный период этого Сервера. Данное ограничение не применяется к случаям, когда закон запрещает его применение.
Клиент обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, штрафы и расходы, вызванные нарушением Клиентом настоящего Соглашения, закона или прав третьих лиц, включая претензии правообладателей и требования инфраструктурных партнёров.
Обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии сетей и электропитания за пределами контроля Исполнителя, действия властей, массовые блокировки, эпидемии, военные действия) освобождают стороны от ответственности на время их действия.

13. Приостановка и прекращение

Исполнитель вправе приостановить услуги или заблокировать учётную запись: при нарушении раздела 11; при отрицательном Балансе или отзыве платежа; по мотивированному требованию инфраструктурного партнёра, правоохранительных органов или суда; при подозрении на компрометацию аккаунта — до подтверждения владения; при угрозе безопасности Сервиса или других Клиентов.

О приостановке Клиент уведомляется доступным каналом с указанием причины, кроме случаев, когда уведомление запрещено законом или требованием органа. Данные приостановленного Сервера сохраняются до окончания Оплаченного периода, но не более 14 дней с момента блокировки за нарушение, после чего удаляются.

Исполнитель вправе прекратить оказание услуг по своей инициативе без нарушения со стороны Клиента, уведомив за 14 дней; в этом случае неиспользованный остаток Оплаченного периода возвращается на Баланс или по заявлению — Клиенту. Клиент вправе прекратить пользование Сервисом в любой момент, удалив Серверы и запросив закрытие учётной записи.

14. Жалобы, запросы органов и раскрытие данных

Жалобы на злоупотребления рассматриваются в порядке раздела 11. Исполнитель вправе передать инфраструктурному партнёру или заявителю жалобы сведения, необходимые для её рассмотрения, без раскрытия данных Клиента сверх необходимого. Данные Клиента раскрываются государственным органам и судам только по законным требованиям в предусмотренном законом объёме; Клиент уведомляется, если это допускается законом.

15. Интеллектуальная собственность

Сайт, кабинет, бот, API, база знаний, тексты и оформление принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Клиенту предоставляется неисключительное право пользоваться ими для получения услуг. Копирование, декомпиляция, автоматизированный сбор данных Сервиса (кроме документированного API) без разрешения запрещены. Права на данные и приложения, размещённые Клиентом на Сервере, остаются у Клиента.

16. API и интеграции

Доступ к API предоставляется по заявке и может быть отозван при злоупотреблениях. Токены выпускаются Клиентом с ограниченными правами и действуют от его имени. Клиент отвечает за хранение токенов и за действия, совершённые с их использованием. Исполнитель вправе изменять лимиты и состав методов API, сохраняя обратную совместимость по возможности и публикуя изменения в документации. API не предоставляет доступ к финансовым операциям, удалению и переустановке Серверов.

17. Поддержка и связь

Обращения принимаются через раздел «Поддержка» кабинета и бота; уведомления направляются в кабинет, Telegram и, при наличии, на e-mail. Юридически значимые сообщения Исполнителя считаются доставленными при размещении в кабинете и отправке в Telegram или на e-mail Клиента. Поддержка помогает с работой Сервиса и кабинета; администрирование приложений Клиента, восстановление данных и настройка стороннего ПО в услугу не входят, если иное не согласовано отдельно.

18. Изменения, применимое право и споры

Исполнитель вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию с новой датой. Существенные изменения доводятся до Клиентов уведомлением в кабинете не позднее чем за 7 дней до вступления в силу. Продолжение пользования Сервисом после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров с обязательным претензионным порядком: претензия направляется через поддержку и рассматривается в течение 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами закона (в том числе о защите прав потребителей).

Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных. Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности составляет полное соглашение сторон.

19. Контакты

Поддержка: раздел «Поддержка» (обращения) в кабинете panel.dobry.host и в боте @dobryhostbot — «Помощь → Новое обращение». Обращения регистрируются с номером, ответ приходит в кабинет и Telegram. Сведения о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе будут указаны в редакции, действующей на момент подключения онлайн-оплаты; до этого расчёты ведутся в порядке, показанном в кабинете.